Questions fréquentes
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire, traitée par Stripe : vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs. Le virement est également possible ; les coordonnées du compte figurent alors sur le récapitulatif de commande et la commande est préparée à réception des fonds.
Comment suivre ma commande ?
Chaque commande reçoit une référence de la forme CMD-000000, envoyée par e-mail dès la validation. La page Suivi de commande permet de consulter son état à tout moment avec cette référence. Les titulaires d’un compte retrouvent l’ensemble de leurs commandes dans leur espace client.
Puis-je changer d’avis après l’achat ?
Oui. Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. La page Droit de rétractation détaille la marche à suivre et comporte le formulaire type.
Quelle est la garantie ?
La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans, et la garantie contre les vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Ces garanties sont dues par le vendeur et s’ajoutent, sans la remplacer, à toute garantie commerciale du fabricant.
Quelle puissance pour ma pièce ?
À titre indicatif, comptez environ 100 watts de puissance frigorifique par mètre carré pour une pièce correctement isolée et de hauteur standard, à majorer pour une exposition plein sud, de grandes surfaces vitrées ou un dernier étage. La surface conseillée est indiquée sur chaque fiche produit.
Un climatiseur mobile a-t-il besoin d’une installation ?
Non. Il se branche sur une prise et évacue l’air chaud par une gaine à passer par une fenêtre entrebâillée ou une ouverture dédiée. Seuls les appareils fixes, qui contiennent des fluides frigorigènes, exigent l’intervention d’un professionnel certifié.
Que faire de mon ancien appareil ?
Nous le reprenons gratuitement pour l’achat d’un équipement équivalent, au titre de la filière des déchets d’équipements électriques et électroniques. Indiquez-le lors de la commande.
Ma question ne figure pas ici
Écrivez-nous à contact@instafreez.com, ou par le formulaire de la page Contact. Précisez votre référence de commande si votre question porte sur un achat en cours.