Domande frequenti

Quali mezzi di pagamento accettate?

La carta, gestita da Stripe: i suoi dati bancari non transitano mai dai nostri server. È possibile anche il bonifico; le coordinate figurano allora sul riepilogo dell’ordine, che viene preparato alla ricezione dei fondi.

Come seguo il mio ordine?

Ogni ordine riceve un riferimento nella forma CMD-000000, inviato per e-mail alla conferma. La pagina Tracciamento ordine ne mostra lo stato in qualsiasi momento con quel riferimento. Chi ha un account ritrova tutti i suoi ordini nell’area cliente.

Posso cambiare idea dopo l’acquisto?

Sì. Ha quattordici giorni dalla ricezione per recedere, senza dover motivare la scelta. La pagina Diritto di recesso illustra la procedura e contiene il modulo tipo.

Quale garanzia si applica?

La garanzia legale di conformità vale due anni, e la garanzia per vizi occulti due anni dalla scoperta del difetto. Entrambe sono dovute dal venditore e si aggiungono, senza sostituirla, a qualsiasi garanzia commerciale del produttore.

Quale potenza per la mia stanza?

A titolo indicativo, calcoli circa 100 watt di potenza frigorifera per metro quadro in una stanza ben isolata e di altezza standard, di più se esposta a sud, con ampie superfici vetrate o all’ultimo piano. La superficie consigliata figura su ogni scheda.

Installate i climatizzatori fissi?

Sì. I nostri tecnici possiedono l’attestato di competenza sui gas refrigeranti richiesto dal regolamento europeo. L’installazione non fa parte del prezzo del prodotto: è gratuita a Parigi e, ovunque altrove, viene preventivata dopo l’ordine secondo il luogo di intervento. Resta libero di rifiutare il preventivo e di rivolgersi all’installatore qualificato di sua scelta.

Un climatizzatore portatile va installato?

No. Si collega a una presa ed evacua l’aria calda tramite un tubo che passa da una finestra socchiusa o da un’apertura dedicata. Solo gli apparecchi fissi, che contengono gas refrigeranti, richiedono un professionista certificato.

Che cosa faccio del mio vecchio apparecchio?

Lo ritiriamo gratuitamente all’acquisto di un’apparecchiatura equivalente, nell’ambito della normativa RAEE. Lo segnali al momento dell’ordine.

La mia domanda non compare qui

Ci scriva a contact@instafreez.com. Indichi il riferimento dell’ordine se la domanda riguarda un acquisto in corso: la risposta arriverà prima.