Preguntas frecuentes

¿Qué medios de pago aceptan?

La tarjeta, gestionada por Stripe: sus datos bancarios nunca pasan por nuestros servidores. La transferencia también es posible; los datos de la cuenta figuran entonces en el resumen del pedido, que se prepara al recibir los fondos.

¿Cómo sigo mi pedido?

Cada pedido recibe una referencia con el formato CMD-000000, enviada por correo al validarlo. La página Seguimiento del pedido muestra su estado en todo momento con esa referencia. Quienes tienen cuenta encuentran todos sus pedidos en su área de cliente.

¿Puedo cambiar de opinión tras la compra?

Sí. Dispone de catorce días desde la recepción para desistir, sin necesidad de justificarse. La página Derecho de desistimiento detalla el procedimiento e incluye el formulario tipo.

¿Qué garantía se aplica?

La garantía legal de conformidad se aplica durante dos años, y la garantía por vicios ocultos durante dos años desde el descubrimiento del defecto. Ambas las debe el vendedor y se suman, sin sustituirla, a cualquier garantía comercial del fabricante.

¿Qué potencia para mi habitación?

A título indicativo, cuente unos 100 vatios de potencia frigorífica por metro cuadrado en una habitación bien aislada y de altura estándar, más si está orientada al sur, tiene grandes superficies acristaladas o se sitúa bajo cubierta. La superficie recomendada figura en cada ficha.

¿Instalan los aires acondicionados fijos?

Sí. Nuestros técnicos poseen el certificado de competencia en gases refrigerantes que exige el reglamento europeo. La instalación no forma parte del precio del producto: es gratuita en París y, en cualquier otro lugar, se presupuesta tras el pedido según el lugar de intervención. Usted queda libre de rechazar el presupuesto y recurrir al instalador cualificado de su elección.

¿Un aire acondicionado portátil necesita instalación?

No. Se enchufa y evacúa el aire caliente por un tubo que pasa por una ventana entreabierta o una abertura prevista. Solo los aparatos fijos, que contienen gases refrigerantes, exigen un profesional certificado.

¿Qué hago con mi aparato antiguo?

Lo recogemos gratuitamente con la compra de un equipo equivalente, en el marco de la normativa RAEE. Indíquelo al hacer el pedido.

Mi pregunta no aparece aquí

Escríbanos a contact@instafreez.com. Indique la referencia de su pedido si su pregunta se refiere a una compra en curso: la respuesta llegará antes.