Häufige Fragen

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Die Karte, abgewickelt über Stripe: Ihre Bankdaten laufen nie über unsere Server. Überweisung ist ebenfalls möglich; die Kontodaten stehen dann auf der Bestellübersicht, und die Bestellung wird nach Zahlungseingang vorbereitet.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Jede Bestellung erhält eine Referenz der Form CMD-000000, die sofort per E-Mail zugeht. Die Seite Sendungsverfolgung zeigt den Stand jederzeit anhand dieser Referenz. Kontoinhaber finden alle Bestellungen in ihrem Kundenbereich.

Kann ich es mir nach dem Kauf anders überlegen?

Ja. Sie haben ab Erhalt vierzehn Tage Widerrufsrecht, ohne Begründung. Die Seite Widerrufsrecht beschreibt das Vorgehen und enthält das Musterformular.

Welche Gewährleistung gilt?

Die gesetzliche Gewährleistung für Mängel gilt zwei Jahre, die Haftung für versteckte Mängel zwei Jahre ab Entdeckung des Mangels. Beide schuldet der Verkäufer und sie treten neben eine etwaige Herstellergarantie, ohne sie zu ersetzen.

Welche Leistung für meinen Raum?

Als Anhaltspunkt: rund 100 Watt Kühlleistung pro Quadratmeter bei gut gedämmtem Raum üblicher Höhe, mehr bei Südlage, großen Glasflächen oder Dachgeschoss. Die empfohlene Fläche steht auf jeder Produktseite.

Montieren Sie fest installierte Klimageräte?

Ja. Unsere Techniker besitzen den von der europäischen Verordnung geforderten Sachkundenachweis für Kältemittel. Die Montage gehört nicht zum Produktpreis: in Paris ist sie kostenlos; überall sonst wird nach der Bestellung ein Angebot erstellt, das sich nach dem Einsatzort richtet. Sie können das Angebot ablehnen und einen qualifizierten Monteur Ihrer Wahl beauftragen.

Muss ein mobiles Klimagerät installiert werden?

Nein. Es wird eingesteckt und führt die warme Luft über einen Schlauch durch ein leicht geöffnetes Fenster oder eine vorgesehene Öffnung ab. Nur Festgeräte, die Kältemittel enthalten, erfordern eine zertifizierte Fachkraft.

Was tue ich mit meinem Altgerät?

Wir nehmen es beim Kauf eines gleichwertigen Geräts kostenlos zurück, im Rahmen der Elektroaltgeräte-Richtlinie. Geben Sie es bei der Bestellung an.

Meine Frage steht nicht dabei

Schreiben Sie uns an contact@instafreez.com. Nennen Sie Ihre Bestellreferenz, wenn es um einen laufenden Kauf geht: die Antwort kommt dann schneller.