Veelgestelde vragen

Welke betaalmethoden aanvaardt u?

De bankkaart, verwerkt door Stripe: uw bankgegevens passeren nooit langs onze servers. Overschrijving kan ook; de rekeninggegevens staan dan op het besteloverzicht en de bestelling wordt klaargemaakt zodra het geld binnen is.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Elke bestelling krijgt een referentie in de vorm CMD-000000, per e-mail verstuurd zodra ze geplaatst is. De pagina Bestelling volgen toont de status op elk moment met die referentie. Wie een account heeft, vindt al zijn bestellingen in zijn klantenzone.

Kan ik me na de aankoop bedenken?

Ja. U hebt veertien dagen vanaf ontvangst om te herroepen, zonder opgave van reden. De pagina Herroepingsrecht beschrijft de werkwijze en bevat het modelformulier.

Welke garantie geldt?

De wettelijke garantie van conformiteit geldt twee jaar, en de garantie tegen verborgen gebreken twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Beide zijn verschuldigd door de verkoper en komen bovenop elke commerciële garantie van de fabrikant, zonder die te vervangen.

Welk vermogen voor mijn kamer?

Ter indicatie: reken ongeveer 100 watt koelvermogen per vierkante meter voor een goed geïsoleerde kamer van standaardhoogte, meer bij ligging op het zuiden, grote raampartijen of een bovenste verdieping. De aanbevolen oppervlakte staat op elke productpagina.

Plaatst u vaste airco’s?

Ja. Onze technici bezitten het bekwaamheidsattest voor koudemiddelen dat de Europese verordening vereist. De plaatsing maakt geen deel uit van de productprijs: ze is gratis in Parijs en wordt overal elders na de bestelling geoffreerd, op basis van de locatie. U blijft vrij de offerte te weigeren en een gekwalificeerde installateur naar keuze in te schakelen.

Moet een mobiele airco geïnstalleerd worden?

Nee. Hij gaat in het stopcontact en voert de warme lucht af via een slang door een op een kier staand raam of een daartoe voorziene opening. Alleen vaste toestellen, die koudemiddel bevatten, vergen een gecertificeerde vakman.

Wat doe ik met mijn oude toestel?

Wij nemen het gratis terug bij aankoop van gelijkwaardige apparatuur, in het kader van de AEEA-regeling. Vermeld het bij uw bestelling.

Mijn vraag staat er niet bij

Schrijf ons op contact@instafreez.com. Vermeld uw bestelreferentie als uw vraag een lopende aankoop betreft: het antwoord komt dan sneller.